Términos del servicio

Zeldano (en adelante, «nosotros») establece estas condiciones para regular el acceso y el uso de nuestra tienda en línea, así como las compras, los pagos y los servicios relacionados. Al utilizar la tienda o realizar un pedido, aceptas estas condiciones en la medida permitida por la legislación aplicable. Nada de lo aquí indicado limita los derechos que la normativa de consumo reconoce de forma imperativa.

1. Condiciones de uso

Estas condiciones se aplican a las personas que navegan por la tienda, realizan una compra, efectúan un pago o contactan con nuestro servicio de atención al cliente. Te recomendamos comprobar la información del pedido antes de confirmarlo y conservar los mensajes de confirmación para futuras consultas. El uso de la tienda debe realizarse de forma lícita y sin interferir en su funcionamiento ni en la seguridad de otros usuarios.

2. Productos y precios

Procuramos que las descripciones, imágenes, características y precios de los productos publicados sean claros y estén actualizados. La disponibilidad que se muestra en la tienda se mantiene de acuerdo con la información operativa disponible. Los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos y derechos aplicables, como el IVA y los derechos de aduana cuando correspondan. Los gastos de envío que resulten aplicables se mostrarán antes de confirmar el pedido, de modo que puedas revisar el importe total de la compra.

3. Pedidos y pagos

Antes de completar la compra, podrás revisar el resumen del pedido, los productos seleccionados, la dirección de entrega, los gastos de envío y el importe total. Todos los pedidos se facturan en euros (€). Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y Discover; no se aceptan pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso. La confirmación del pedido está sujeta a la recepción y validación del pago. Para conocer los métodos disponibles y las condiciones del proceso de pago, consulta Métodos de pago.

4. Envíos y gastos de entrega

Realizamos entregas en España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla cuando la dirección sea admitida por el sistema de entrega. Para pedidos de 0 € a 174,99 €, el coste estándar de envío es de 7,45 €; los pedidos de 175 € o más pueden optar al envío estándar gratuito. Los pagos confirmados antes de las 18:00 (hora central europea) suelen comenzar a tramitarse ese mismo día laborable; los confirmados después de esa hora se tramitan normalmente el siguiente día laborable. La preparación y expedición suelen completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago, y el plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días laborables desde la tramitación correspondiente. Para conocer el alcance y las condiciones completas, consulta la Política de envío.

5. Cancelación de pedidos

Si han transcurrido menos de 48 horas desde la realización del pedido y todavía no se ha expedido, puedes solicitar su cancelación; la solicitud se revisará según el estado de preparación. Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya ha sido expedido, es posible que no pueda detenerse y que debas esperar a recibirlo para iniciar el procedimiento de devolución que corresponda. Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono e indica el número de pedido y la información necesaria para localizar la compra. Los detalles se encuentran en la Política de cancelación de pedidos.

6. Devoluciones, reembolsos y cambios

Los consumidores disponen, por regla general, de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho legal de desistimiento. Además, puede solicitarse una devolución o un cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción, conforme a las condiciones aplicables. Para iniciar el proceso, contacta con nosotros con el número de pedido y la información pertinente; revisaremos la solicitud y, si se autoriza la devolución, te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. Los gastos directos de devolución por decisión propia pueden correr a cargo del cliente cuando la normativa lo permita; si la devolución se debe a un defecto, daño o error atribuible al artículo recibido, asumiremos los gastos razonables correspondientes. Los reembolsos se tramitan por regla general al método de pago original. En los desistimientos legales, el reembolso se emitirá dentro del plazo legal aplicable, con las posibilidades de aplazamiento que permita la normativa; el abono bancario puede tardar adicionalmente entre 10 y 15 días laborables. Consulta la Política de devoluciones, reembolsos y cambios y la Política de reembolsos para conocer más detalles.

7. Protección de datos y privacidad

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, solicitudes de atención al cliente y obligaciones legales. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información y limitamos su uso a finalidades compatibles con la base jurídica correspondiente. La información sobre los tipos de datos tratados, las finalidades, las bases jurídicas, los plazos de conservación y los derechos de las personas se recoge en nuestra Política de privacidad.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se interpretan de conformidad con la legislación española y la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en materia de datos personales. Cuando corresponda, cualquier controversia se resolverá ante los órganos competentes conforme a las normas legales aplicables, sin perjuicio de los derechos de protección al consumidor y de las reglas imperativas de competencia judicial.

9. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican al uso de la tienda en línea y a los pedidos que se realicen para entrega en las zonas de España indicadas en la política de envío. Las condiciones específicas de una operación, así como la normativa imperativa aplicable, prevalecerán cuando establezcan derechos u obligaciones que no puedan excluirse mediante estas condiciones generales.

10. Privacidad y protección de datos personales

La información personal se utiliza de forma limitada a la gestión de compras, pagos, entrega de pedidos, atención de consultas, prevención de usos indebidos y cumplimiento de obligaciones legales. No vendemos los datos de contacto de las personas usuarias ni utilizamos sus datos personales o imágenes con fines publicitarios sin el consentimiento previo cuando este sea legalmente necesario. El tratamiento se realiza conforme al RGPD y a las demás normas de protección de datos que resulten aplicables.

11. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, elementos gráficos, logotipos, diseño y demás contenidos publicados en la tienda están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que puedan corresponder. No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización para fines comerciales sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley. Esta disposición no afecta a los derechos que la normativa reconozca a los usuarios.

12. Responsabilidad

Procuramos mantener la información de la tienda actualizada y prestar los servicios descritos de manera diligente. Los plazos de entrega pueden variar por circunstancias logísticas, meteorológicas u otros factores ajenos a la gestión directa del pedido; si se produce una incidencia relevante, puedes contactar con nosotros para revisar las opciones disponibles.

Ninguna disposición de estas condiciones excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente, ni los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable. Si una parte de estas condiciones no pudiera aplicarse legalmente, las demás disposiciones continuarán siendo aplicables en la medida permitida.

13. Modificaciones de las condiciones del servicio

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en los servicios, en los procedimientos de la tienda o en los requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Cuando un cambio requiera una comunicación específica o el consentimiento del usuario conforme a la normativa, adoptaremos las medidas necesarias. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos que ya se hayan generado, salvo que la ley permita otra cosa.

14. Contacto

Para consultas sobre estas condiciones, pedidos o servicios, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Departamento de servicio internacional / almacén de devoluciones

Dirección de contacto: 7420 Mexico Rd ,Saint Peters, MO 63376, US

Correo electrónico de atención al cliente: customercare@zeldano.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (636) 847-2931

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).