Zeldano (en adelante, «nosotros») informa sobre los métodos de pago disponibles y las medidas aplicadas durante el proceso de compra en nuestra tienda en línea.
1. Métodos de pago aceptados
Todos los importes y transacciones de la tienda se expresan en euros (€). Puedes pagar con tarjetas Visa, Mastercard y Discover. No aceptamos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
Los métodos disponibles para un pedido concreto se mostrarán durante el proceso de pago antes de confirmar la compra.
2. Proceso de pago
Cuando hayas revisado los artículos y los datos del pedido, continúa hasta el apartado de pago y selecciona uno de los métodos disponibles. Introduce la información solicitada en el formulario de pago y comprueba que el importe, la dirección de entrega y los datos del pedido sean correctos antes de confirmar la operación.
Una vez recibida la respuesta del proveedor de pago, el pedido podrá reflejarse como confirmado o pendiente, según el resultado de la transacción. Te recomendamos conservar la confirmación del pedido y el comprobante de pago para futuras consultas.
3. Seguridad de las transacciones
La comunicación durante el proceso de pago utiliza cifrado TLS para proteger la información transmitida. El procesamiento de los pagos se realiza mediante proveedores de servicios de pago que aplican requisitos de seguridad pertinentes, incluidos los estándares PCI DSS cuando corresponda. No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago en nuestros sistemas.
Los datos personales relacionados con el pedido se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa aplicable. Puedes consultar más detalles sobre el uso y la protección de los datos en nuestra política de privacidad.
4. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros (€). Los impuestos aplicables y los costes de envío se reflejarán durante el proceso de compra para que puedas revisar el importe total antes de confirmar el pedido. La información presentada en el último paso de compra será la referencia para el importe que se solicita pagar.
Si observas una diferencia entre el importe mostrado y el cargo registrado, no vuelvas a realizar el pago de inmediato. Comprueba primero el estado de la operación y contacta con nosotros si necesitas ayuda para verificarla.
5. Reembolsos relacionados con el pago
Cuando se apruebe una devolución o corresponda efectuar un reembolso, iniciaremos el procedimiento aplicable. Por regla general, el reembolso se enviará al mismo método de pago utilizado para la compra, es decir, a la tarjeta Visa, Mastercard o Discover con la que se abonó el pedido, según corresponda.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en la cuenta depende de la entidad emisora de la tarjeta y del procesamiento bancario. Si el reembolso parece retrasado, contacta con nosotros e indica el número de pedido y la referencia de la transacción que tengas disponible. No envíes contraseñas ni el número completo de tu tarjeta por correo electrónico.
6. Posibles problemas de pago
Si el pago no se completa, comprueba que los datos introducidos sean correctos, que la tarjeta esté habilitada para compras en línea y que la entidad emisora no haya solicitado una verificación adicional. También puedes consultar con tu banco si la operación aparece como rechazada o pendiente.
Si el importe figura como pendiente o retenido, evita repetir la operación hasta comprobar su estado para reducir el riesgo de generar autorizaciones duplicadas. Si no consigues resolver el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilita el número de pedido, la fecha aproximada y cualquier referencia de la transacción disponible.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre un pago, un cargo o un reembolso, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de servicio internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 7420 Mexico Rd ,Saint Peters, MO 63376, US
Correo electrónico de atención al cliente: customercare@zeldano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (636) 847-2931
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).