Zeldano (en adelante, «nosotros») proporciona este aviso legal para informar sobre la identificación del sitio, las condiciones generales de uso y determinados aspectos relacionados con las compras realizadas en nuestra tienda en línea. El contenido se interpreta conforme a la normativa española y de la Unión Europea que resulte aplicable.
1. Información de la tienda en línea
Este sitio web se utiliza para presentar productos, recibir pedidos y facilitar información sobre pagos, entregas y atención al cliente. Para consultas relacionadas con el funcionamiento de la tienda, los pedidos o las condiciones de compra, puedes utilizar los datos de contacto indicados al final de este aviso. La información publicada se mantiene sujeta a las actualizaciones que puedan ser necesarias para reflejar los servicios disponibles.
2. Transporte y logística
Los pedidos se preparan y entregan en las zonas de España admitidas por el servicio de envío. La preparación suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y el plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días laborables. Los pagos confirmados antes de las 18:00 (hora central europea) normalmente comienzan a tramitarse ese mismo día laborable; los confirmados después de esa hora suelen pasar al siguiente día laborable. La entrega puede gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, según el destino y las características del envío. Las condiciones detalladas se encuentran en la Política de envío.
3. Impuestos y precios
Los precios de la tienda se expresan en euros (€) y están destinados a incluir los impuestos y derechos aplicables, incluido el IVA y los derechos de aduana cuando corresponda. Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. El importe final presentado en el resumen de compra será la referencia para completar el pago.
4. Derecho de devolución y atención posventa
Los consumidores disponen, por regla general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa. Además, puede solicitarse una devolución o un cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción, de acuerdo con las condiciones aplicables. Para iniciar una solicitud o consultar las opciones disponibles, contacta con nosotros e indica el número de pedido. Los pasos, los gastos y las condiciones de reembolso se describen en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios y en la Política de reembolsos.
5. Pagos y seguridad de los datos
Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y Discover, y las transacciones se realizan en euros (€). Las comunicaciones durante el proceso de pago utilizan cifrado TLS, y el procesamiento de pagos se gestiona mediante proveedores que aplican los requisitos de seguridad pertinentes, incluidos los estándares PCI DSS cuando correspondan. No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago en nuestros sistemas. El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa aplicable. Encontrarás información sobre los métodos de pago en Métodos de pago y sobre el tratamiento de datos en la Política de privacidad.
6. Contacto
Para consultas sobre este aviso, pedidos o servicios, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de servicio internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 7420 Mexico Rd ,Saint Peters, MO 63376, US
Correo electrónico de atención al cliente: customercare@zeldano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (636) 847-2931
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Este aviso se interpretará conforme a la legislación española y a la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable, incluido el RGPD en materia de protección de datos. Las controversias se someterán a los órganos competentes de acuerdo con las normas legales aplicables, respetando los derechos de los consumidores y las reglas imperativas sobre jurisdicción. Nada de lo indicado en este aviso pretende excluir derechos que no puedan limitarse conforme a la ley.