Zeldano (en adelante, «nosotros») explica en esta política cómo se presentan los precios, cómo se gestionan los impuestos y qué significa el método de entrega con derechos pagados (DDP) para los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
1. Composición del precio
Los precios de los productos se muestran en euros (€). El importe indicado para la compra incluye el IVA y los derechos de aduana aplicables cuando corresponda. Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido y se muestran antes de confirmar la compra. Para pedidos de 0 € a 174,99 €, el coste estándar de envío es de 7,45 €; los pedidos de 175 € o más pueden optar al envío estándar gratuito en las zonas de entrega admitidas.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea para entrega dentro de España, siempre que la dirección sea admitida por el sistema de entrega. La información sobre precios, impuestos y condiciones de entrega se presenta durante el proceso de compra para que puedas revisar el importe total antes de confirmar el pedido.
3. Método de entrega DDP
Los pedidos se gestionan conforme al modelo DDP (Delivered Duty Paid, o entrega con derechos pagados) cuando así se indica para la operación. Bajo este modelo, el precio mostrado está destinado a incluir los impuestos y derechos aplicables al pedido, de modo que, en condiciones normales, no debería exigirse al destinatario un pago adicional de esos conceptos en el momento de la entrega. El importe final y los cargos de envío aplicables se mostrarán antes de completar la compra.
4. Requisitos aduaneros y cumplimiento
Los envíos se gestionan de acuerdo con los requisitos legales y administrativos que resulten aplicables a los productos y al destino. Cuando sea necesario realizar trámites aduaneros o presentar documentación para la gestión del envío, estos procedimientos se organizarán conforme al método de entrega aplicable. La información que se solicite al cliente deberá limitarse a la necesaria para completar la operación y cumplir las obligaciones pertinentes.
5. Transparencia de costes
Antes de confirmar el pedido, el resumen de compra mostrará el precio de los productos, los gastos de envío que correspondan y el importe total. Procuramos que los conceptos aplicables puedan identificarse con claridad. Si tienes alguna duda sobre un importe mostrado, puedes contactar con nosotros antes de completar la compra para solicitar una aclaración.
6. Facturación y documentación
La confirmación del pedido y la documentación de compra disponible se facilitarán a través de los canales utilizados para gestionar la operación. Los documentos fiscales se emitirán de acuerdo con las obligaciones legales aplicables y con la información necesaria para la transacción. Si necesitas consultar un comprobante o aclarar los datos asociados a un pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica el número de pedido.
7. Gestión del pedido y plazo de entrega
Los pagos confirmados antes de las 18:00 (hora central europea) suelen comenzar a tramitarse ese mismo día laborable; los pagos confirmados después de esa hora se tramitan normalmente el siguiente día laborable. La preparación y expedición suelen completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días laborables desde la tramitación correspondiente. Estos plazos son orientativos y pueden variar por circunstancias logísticas, meteorológicas o administrativas. Para más información, consulta la Política de envío.
8. Límites territoriales
La entrega está prevista para España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla cuando la dirección sea admitida por el sistema de entrega. La disponibilidad puede depender de la dirección concreta y de las condiciones operativas del transportista. Antes de finalizar la compra, comprueba que los datos de entrega estén completos y sean correctos.
9. Contacto
Para consultas sobre precios, impuestos, documentación de compra o condiciones DDP, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de servicio internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 7420 Mexico Rd ,Saint Peters, MO 63376, US
Correo electrónico de atención al cliente: customercare@zeldano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (636) 847-2931
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).