Zeldano (en adelante, «nosotros») establece en esta política el procedimiento para solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestra tienda en línea. Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que reconoce la normativa de consumo vigente.
1. Condiciones para cancelar un pedido
Si han transcurrido menos de 48 horas desde la realización del pedido y este todavía no se ha expedido, puedes contactar con nosotros para solicitar la cancelación. La solicitud se revisará teniendo en cuenta el estado actualizado del pedido.
Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o el paquete ya ha sido expedido, es posible que la cancelación ya no pueda tramitarse. En ese caso, puedes esperar a recibir el pedido y ponerte en contacto con nosotros para iniciar el procedimiento de devolución y, cuando corresponda, solicitar un reembolso. Encontrarás más información en nuestra política de devoluciones, reembolsos y cambios.
2. Cómo solicitar una cancelación
Envía tu solicitud a customercare@zeldano.com o llama al +1 (636) 847-2931. Para ayudarnos a localizar la compra, facilita el número de pedido y el comprobante de pago, junto con cualquier información relevante sobre la solicitud. No envíes contraseñas ni los datos completos de tu tarjeta de pago.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará normalmente la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Te comunicaremos el resultado a través de los datos de contacto facilitados. Si la cancelación puede realizarse, iniciaremos el trámite de reembolso que corresponda. La posibilidad de detener el pedido depende de su estado de preparación y expedición.
3. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán, por regla general, a la tarjeta empleada para pagar el pedido: Visa, Mastercard o Discover. Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en reflejarse en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Como orientación, el abono bancario puede tardar entre 10 y 15 días laborables desde que se procesa la operación. Este intervalo se refiere al tiempo de contabilización por parte de la entidad financiera y es distinto del plazo legal aplicable a la emisión del reembolso. Si el importe no aparece después del periodo estimado, contacta con nosotros para que podamos revisar el estado de la operación. Para más información, consulta nuestra política de reembolsos.
4. Atención de solicitudes y responsabilidades
Revisaremos cada solicitud con la información disponible y procuraremos comunicar de forma clara las opciones que correspondan según el estado del pedido.
Si falta algún dato necesario para identificar la compra, te pediremos únicamente la información razonablemente necesaria para continuar la revisión. Si no conservas el comprobante de pago, contacta con nosotros con el número de pedido u otros datos disponibles.
Si la solicitud se presenta cuando el pedido ya está en preparación o ha sido entregado al transportista, te explicaremos las alternativas que puedan estar disponibles. En tal caso, podrás consultar el procedimiento de devolución aplicable.
La tramitación interna de una solicitud no limita los derechos que te reconozca la normativa aplicable. Si existe una diferencia entre esta política y un derecho legal imperativo, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
Si se produce una incidencia en el reembolso, puedes responder a la comunicación recibida o volver a contactar con nosotros para solicitar una revisión del estado del trámite.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
La cancelación de un pedido antes de su expedición es distinta del derecho legal de desistimiento. Cuando actúes como consumidor, por regla general dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir del contrato, de acuerdo con la normativa aplicable y sus excepciones.
Si el pedido ya ha sido expedido o recibido y deseas ejercer el derecho de desistimiento, consulta nuestra política de devoluciones, reembolsos y cambios para conocer el procedimiento. El ejercicio de este derecho se tramitará dentro de los plazos legales aplicables, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley.
6. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Departamento de servicio internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 7420 Mexico Rd ,Saint Peters, MO 63376, US
Correo electrónico de atención al cliente: customercare@zeldano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (636) 847-2931
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).