Zeldano (en adelante, «nosotros») explica en esta política cómo se tramitan los reembolsos correspondientes a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Estas disposiciones se aplican junto con la normativa de consumo vigente y no restringen los derechos que esta reconoce.
1. Condiciones para solicitar un reembolso
Si se aprueba una solicitud de cancelación de pedido, iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente a los importes que procedan. Cuando se apruebe una devolución con reembolso, el trámite se pondrá en marcha una vez que se cumplan las condiciones aplicables y, cuando corresponda, se reciba el artículo devuelto o la prueba de su envío.
Una vez comprobado que la solicitud reúne los requisitos necesarios, procesaremos el reembolso sin demora indebida y dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable. El tiempo necesario para revisar una solicitud puede depender de la información disponible y del estado del pedido.
2. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán, por regla general, a la tarjeta utilizada para efectuar el pago: Visa, Mastercard o Discover. Para proteger tus datos, no necesitamos que nos envíes por correo electrónico el número completo de la tarjeta ni otros datos confidenciales de pago.
Una vez emitido el reembolso, el momento en que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago. Como orientación, el abono puede tardar entre 10 y 15 días laborables desde el procesamiento de la operación, aunque el plazo real puede variar. Este tiempo bancario es independiente del plazo legal del que disponemos para emitir el reembolso.
3. Gestión de incidencias relacionadas con el reembolso
Si no recibes la confirmación del reembolso o el importe no aparece en tu cuenta después del plazo estimado, contacta con nosotros indicando el número de pedido, la fecha de la solicitud y cualquier confirmación de reembolso que hayas recibido. No incluyas contraseñas ni datos completos de la tarjeta.
Revisaremos el estado de la operación y, si resulta necesario, te informaremos de los pasos siguientes. En algunos casos, puede ser necesario que consultes también con la entidad emisora de la tarjeta para conocer el estado de contabilización del abono. Si detectamos que falta información para localizar la operación, te solicitaremos únicamente los datos razonablemente necesarios para identificarla.
Si el reembolso se ha emitido por un importe distinto del esperado, indícanos el importe recibido y el número de pedido para que podamos comprobar el cálculo y explicarte el resultado. Cualquier ajuste se realizará de acuerdo con las condiciones aplicables y la normativa vigente.
4. Responsabilidades y garantías de atención
Revisaremos cada solicitud teniendo en cuenta la información del pedido, el motivo comunicado y los derechos aplicables al consumidor. Si necesitamos documentación adicional para completar la revisión, te explicaremos qué información hace falta y por qué.
Conserva el número de pedido y los mensajes relacionados con la solicitud, ya que pueden ayudar a agilizar la consulta. Si no dispones de alguno de estos datos, contacta con nosotros y trataremos de localizar la operación mediante la información disponible.
Los plazos de abono comunicados por la entidad bancaria pueden quedar fuera de nuestro control una vez que el reembolso haya sido emitido. Esto no modifica las obligaciones que nos correspondan respecto de la tramitación del reembolso dentro del plazo legal aplicable.
La presente política no pretende limitar los derechos imperativos reconocidos por la normativa de protección de consumidores. Si alguna disposición requiere una interpretación distinta para ajustarse a la legislación aplicable, se aplicará la regla legal correspondiente.
5. Contacto
Si necesitas consultar el estado de un reembolso o comunicar una incidencia, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Departamento de servicio internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 7420 Mexico Rd ,Saint Peters, MO 63376, US
Correo electrónico de atención al cliente: customercare@zeldano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (636) 847-2931
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).