Política de reembolso
Zeldano (en adelante, «nosotros») describe en esta política cómo solicitar una devolución, un cambio o un reembolso para los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce a los clientes.
1. Condiciones para devoluciones y cambios
Los consumidores disponen de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable. Además, ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o un cambio durante los 35 días posteriores a la recepción del pedido, conforme a esta política.
La solicitud puede estar relacionada, entre otros supuestos, con alguno de los siguientes motivos: el artículo recibido no coincide con el pedido; faltan piezas o accesorios; se han detectado daños durante el transporte; el producto presenta un defecto de fabricación; el artículo recibido tiene características distintas de las descritas; el producto no funciona como se esperaba de acuerdo con sus especificaciones; o el cliente desea solicitar una devolución o un cambio por otro motivo.
También puedes solicitar una devolución sin necesidad de indicar un motivo, de conformidad con el derecho de desistimiento legal o con el plazo adicional indicado anteriormente, según corresponda. Para los desistimientos ejercidos legalmente, tramitaremos el reembolso dentro del plazo establecido por la normativa aplicable. Cuando la ley prevea reglas o excepciones específicas, se aplicarán dichas disposiciones.
2. Procedimiento de devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, contacta con nosotros por correo electrónico en customercare@zeldano.com o por teléfono en +1 (636) 847-2931. Incluye el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y, cuando ayude a explicar la incidencia, fotografías o vídeos del artículo y del embalaje.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Te comunicaremos el resultado a través de los datos de contacto facilitados. Si se autoriza la devolución, te indicaremos la dirección a la que debe enviarse el artículo y las instrucciones correspondientes.
Envía el producto a la dirección de devolución que te indiquemos y conserva el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado. Cuando recibamos el artículo, revisaremos la información comunicada y el estado del producto para comprobar la incidencia descrita. Si la revisión confirma que procede la solución solicitada, organizaremos el reembolso o el envío del artículo de sustitución, según corresponda.
3. Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán, por regla general, a la tarjeta utilizada para pagar el pedido: Visa, Mastercard o Discover. No se solicitarán los datos completos de la tarjeta por correo electrónico ni por teléfono para tramitar un reembolso.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en la cuenta depende de la entidad emisora de la tarjeta y de los procesos bancarios. Como orientación, el abono puede tardar entre 10 y 15 días laborables desde que se procesa el reembolso. Este plazo de abono bancario es distinto del plazo legal que tenemos para emitir el reembolso. Si el importe no aparece después de ese intervalo, contacta con nosotros para que podamos revisar el estado de la operación.
4. Envío de artículos de sustitución
Cuando se apruebe un cambio y se confirme que corresponde enviar un artículo de sustitución, normalmente prepararemos el nuevo envío dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación de la operación. El plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días laborables desde la expedición, aunque puede variar según la dirección de entrega, la gestión logística, las condiciones meteorológicas y otras circunstancias del transporte.
El envío podrá ser gestionado por DHL, UPS o FedEx, según el destino y las características del paquete. Tras organizar el envío, enviaremos un correo electrónico con la información disponible, que puede incluir el número de pedido, el transportista asignado y los datos de seguimiento cuando estén disponibles.
5. Importe y plazo del reembolso
Cuando ejerzas válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los importes correspondientes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu declaración de desistimiento. Podremos aplazar el reembolso únicamente hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que nos hayas facilitado una prueba de que los has enviado, según qué condición se cumpla primero, conforme a la normativa aplicable.
Si el desistimiento afecta a todo el pedido, el reembolso incluirá el precio de los artículos y el coste de la modalidad de entrega estándar ofrecida. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar de menor coste disponible, no tendremos que reembolsar la diferencia adicional correspondiente a esa elección, cuando así lo permita la normativa aplicable.
El plazo de 14 días se refiere a la emisión del reembolso por nuestra parte y no al momento en que la entidad bancaria lo refleje en la cuenta. El tiempo de abono bancario puede variar y, como orientación, situarse entre 10 y 15 días laborables después de que el reembolso haya sido procesado.
6. Gastos de devolución y cambio
Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente y no se deba a un defecto o error atribuible al artículo recibido, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, en la medida permitida por la normativa aplicable. Si la devolución se debe a un problema de calidad, un artículo incorrecto, daños o una incidencia atribuible al producto recibido, asumiremos los gastos razonables de devolución.
Los gastos de envío del artículo de sustitución en un cambio aprobado correrán a nuestro cargo. Salvo los gastos directos de devolución que legalmente correspondan al cliente en una devolución por decisión propia, no cobraremos cargos adicionales de tramitación, gestión o administración por procesar una devolución, un reembolso o un cambio.
7. Gestión de incidencias y responsabilidades
Te recomendamos que nos informes de cualquier problema tan pronto como lo detectes y que conserves el número de pedido y la documentación relacionada, para que podamos localizar la compra y evaluar la solución adecuada.
Si el paquete llega con daños visibles, puedes tomar fotografías del embalaje y del artículo y enviárnoslas para facilitar la revisión. El aviso dentro de las 48 horas siguientes a la recepción ayuda a documentar la incidencia, pero no limita los derechos legales que puedan corresponderte.
Si falta información para revisar la solicitud, podremos pedirte únicamente los datos razonablemente necesarios para identificar el pedido y valorar el caso. La solicitud se examinará atendiendo a las circunstancias disponibles y a los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Si se produce un retraso en la devolución o en la comunicación de una incidencia, contacta con nosotros para que podamos revisar las opciones disponibles. No se excluirán derechos legales por el mero hecho de que la revisión interna requiera información adicional.
Si no estás de acuerdo con el resultado de la revisión, puedes responder a la comunicación recibida y solicitar una nueva comprobación aportando la información pertinente. Trataremos de ofrecer una explicación clara de los pasos siguientes.
8. Contacto
Para iniciar una devolución, solicitar un cambio o consultar el estado de un reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de servicio internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 7420 Mexico Rd ,Saint Peters, MO 63376, US
Correo electrónico de atención al cliente: customercare@zeldano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (636) 847-2931
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).