Zeldano (en adelante, «nosotros») facilita la siguiente información sobre las condiciones de envío de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos confirmados para entrega dentro de España. La cobertura prevista comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que la dirección introducida durante la compra sea admitida por el sistema de entrega. Antes de finalizar el pedido, comprueba que la dirección y el código postal sean correctos. No se ofrecen entregas fuera del territorio español.
2. Costes de envío e impuestos
Para los pedidos con un importe total de entre 0 € y 174,99 €, se aplica un coste de envío de 7,45 €. Los pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 175 € pueden optar al envío estándar sin coste adicional dentro de las zonas de entrega indicadas.
Los pedidos se gestionan conforme al modelo DDP (entrega con derechos pagados). Los importes mostrados durante la compra están destinados a incluir los impuestos y derechos aplicables al pedido, de modo que, en condiciones normales, no debería ser necesario abonar esos conceptos en el momento de la entrega. El importe final aplicable se mostrará antes de confirmar la compra.
3. Preparación y plazo de entrega
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 (hora central europea) se prepararán, por regla general, durante ese mismo día laborable. Los pagos confirmados a partir de las 18:00 se tramitarán normalmente el siguiente día laborable. La preparación y expedición suelen completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días laborables. Este intervalo es orientativo y puede variar por la operativa logística, las condiciones meteorológicas, los procedimientos de gestión de envíos u otras circunstancias que afecten al transporte. Si se produce una incidencia relevante, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información.
4. Empresas de transporte
Según el destino y las características del envío, la entrega puede gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx. El transportista asignado y las opciones disponibles pueden variar según el pedido y la dirección de entrega.
5. Recepción del pedido e incidencias
Al recibir el paquete, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje y comprobar el contenido tan pronto como sea razonablemente posible. Si observas daños visibles, conserva el embalaje y toma fotografías que permitan documentar el estado del paquete y de los artículos. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la recepción para que podamos revisar la incidencia. Este aviso facilita la comprobación y no limita los derechos que te correspondan conforme a la normativa aplicable.
Comprueba cuidadosamente los datos de entrega antes de confirmar el pedido. Si una dirección incorrecta o incompleta provoca gastos adicionales de reenvío o gestión, podremos solicitar al cliente que asuma los costes razonables que se deriven directamente de esa incidencia, cuando proceda legalmente y después de informar de ellos.
6. Cambios y cancelaciones
Si necesitas modificar la dirección o solicitar la cancelación, te recomendamos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago. La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado de preparación del pedido y de si ya se ha entregado al transportista. Una vez expedido, normalmente no será posible modificar la dirección ni cancelar el envío; en ese caso, podrás consultar el procedimiento de devolución previsto en nuestra política de devoluciones, reembolsos y cambios. La solicitud será revisada y te comunicaremos las opciones disponibles.
7. Devoluciones y derecho de desistimiento
Los consumidores disponen del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, con sujeción a las condiciones y excepciones previstas en la normativa aplicable. Además, puede solicitarse una devolución o un cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción, de acuerdo con las condiciones aplicables. Para conocer los requisitos, los pasos que deben seguirse y las condiciones de reembolso, consulta nuestra política de devoluciones, reembolsos y cambios.
8. Protección de datos
Utilizamos los datos personales necesarios para gestionar el pedido y organizar la entrega, como el nombre, la dirección y los datos de contacto. El tratamiento se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa aplicable. Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, que pueden incluir controles de acceso y protección de la información, para reducir el riesgo de acceso o uso no autorizado. Encontrarás más información sobre el tratamiento de datos en nuestra política de privacidad.
9. Contacto y horario de atención
Para consultas sobre entregas o incidencias, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Departamento de servicio internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 7420 Mexico Rd ,Saint Peters, MO 63376, US
Correo electrónico de atención al cliente: customercare@zeldano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (636) 847-2931
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).