Zeldano (en adelante, «nosotros») respeta la privacidad de las personas que visitan nuestra tienda en línea y explica en esta política cómo se recopilan, utilizan, conservan y protegen los datos personales. El tratamiento se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable en España y la Unión Europea.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los datos personales tratados cuando visitas nuestra tienda en línea, consultas información, realizas un pedido o te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Describe las prácticas de privacidad relacionadas con estas actividades y debe leerse junto con los avisos que puedan mostrarse en el momento de recopilar datos concretos.
2. Tipos de datos que podemos recopilar
Según tu interacción con la tienda, podemos tratar datos identificativos y de contacto, como nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono; información del pedido, como artículos adquiridos, importe, estado y dirección de entrega; información de pago limitada, como el método utilizado y referencias de transacción; y comunicaciones que nos envíes para solicitar asistencia, una devolución o un reembolso.
También pueden generarse datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio, como información del dispositivo, registros de acceso y preferencias de cookies, de acuerdo con la configuración elegida y la normativa aplicable. No solicitamos deliberadamente información personal que no sea necesaria para la finalidad correspondiente.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos para gestionar compras y pagos, preparar y entregar pedidos, atender consultas, tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos, mantener registros de las operaciones, detectar actividades sospechosas y proteger la seguridad del sitio. También podemos tratar la información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o gestionar reclamaciones relacionadas con una compra.
Cuando una finalidad requiera consentimiento, solicitaremos ese consentimiento antes de realizar el tratamiento correspondiente. No utilizamos los datos personales para fines incompatibles con los motivos por los que se recopilaron sin contar con una base jurídica válida.
4. Gestión de cookies
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener funciones esenciales, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio o habilitar otras funciones, cuando proceda. Las cookies estrictamente necesarias se utilizan para prestar los servicios solicitados o mantener el funcionamiento de la tienda. Las cookies no esenciales solo se activarán cuando se haya obtenido el consentimiento requerido.
Puedes gestionar las preferencias mediante las opciones de cookies disponibles en el sitio y, cuando corresponda, mediante la configuración del navegador. Retirar el consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada. La desactivación de ciertas cookies puede afectar a algunas funciones de la tienda.
5. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, protección de las comunicaciones, limitación de permisos y revisión de procedimientos internos. Ningún método de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que revisamos las medidas según las necesidades y los riesgos del tratamiento.
6. Comunicación de datos y transferencias internacionales
Podemos comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores que intervienen en el procesamiento de pagos, la entrega de pedidos, el alojamiento y funcionamiento de la tienda, la atención al cliente o la seguridad, siempre en la medida necesaria para prestar el servicio correspondiente y con las garantías exigibles. También podremos comunicar información cuando lo exija la ley o sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.
Si el tratamiento implica transferir datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, aplicaremos los mecanismos y garantías previstos por el RGPD cuando sean necesarios, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo, junto con las medidas complementarias que correspondan. Puedes contactar con nosotros para solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta.
7. Conservación de datos y gestión de incidentes
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, incluida la gestión del pedido, la atención posventa, el cumplimiento de obligaciones legales y la resolución de posibles reclamaciones. El plazo concreto depende del tipo de dato y de la obligación aplicable. Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o se anonimizan de forma adecuada, salvo que deban conservarse por una obligación legal.
Si se produce una violación de seguridad que afecte a datos personales, evaluaremos el incidente y adoptaremos las medidas necesarias para limitar sus efectos. Cuando el RGPD lo exija, notificaremos el incidente a la autoridad de control competente y comunicaremos la información a las personas afectadas sin dilación indebida.
8. Derechos de las personas usuarias conforme al RGPD
En las condiciones previstas por la normativa, puedes solicitar acceso a tus datos personales, rectificación de información inexacta, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos u oponerte a determinados tratamientos. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo a la retirada.
Para ejercer tus derechos, utiliza los datos de contacto indicados al final de esta política. Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de responder. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.
9. Bases jurídicas del tratamiento
Según la actividad concreta, el tratamiento puede basarse en la ejecución de un contrato o en medidas precontractuales solicitadas por ti; el cumplimiento de obligaciones legales; nuestro interés legítimo en mantener la seguridad, gestionar consultas y defender reclamaciones, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades; o tu consentimiento, por ejemplo, para determinadas cookies no esenciales u otras actividades que lo requieran. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puedes retirarlo conforme a esta política.
10. Directrices sobre la recopilación y el uso de información personal
No vendemos los datos de contacto de las personas usuarias. No utilizamos datos personales ni imágenes de usuarios para fines publicitarios sin contar con el consentimiento previo cuando este sea legalmente necesario. La finalidad principal de la tienda es ofrecer información sobre los productos, gestionar pedidos y prestar atención al cliente, no recopilar datos personales como objetivo independiente.
No ofrecemos regalos gratuitos ni aplicamos incentivos con el propósito principal de obtener información personal. Cualquier artículo incluido como parte de una compra o actividad comercial se describirá de forma clara y no condicionará el ejercicio de los derechos de privacidad. Si se propone una actividad que implique recopilar datos para una finalidad adicional, se informará de dicha finalidad y se obtendrá el consentimiento cuando sea necesario.
La información legal de esta política está orientada al tratamiento de datos de personas en España y la Unión Europea. Los datos de contacto que figuran en esta política deben coincidir con los que se muestran en las demás páginas de la tienda y mantenerse actualizados para que las consultas de privacidad puedan atenderse correctamente.
11. Contacto
Para realizar consultas sobre privacidad o ejercer tus derechos relacionados con los datos personales, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de servicio internacional / almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 7420 Mexico Rd ,Saint Peters, MO 63376, US
Correo electrónico de atención al cliente: customercare@zeldano.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (636) 847-2931
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
12. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento, en las funciones de la tienda o en los requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Si un cambio requiere consentimiento u otra comunicación específica conforme a la normativa, adoptaremos las medidas necesarias para cumplir ese requisito.